全省12366国税服务热线开通公告
“12366纳税服务热线”是经国家信息产业部核批的全国税务机关特服电话，以实现税务机关“统一号码、统一标准、统一应用”的服务（国税局为12366-1，地税局为12366-2）。为进一步畅通征纳沟通渠道，为纳税人提供便捷的咨询服务，自2010年1月11日起税务咨询在线人工服务税务咨询在线人工服务，江苏省国税局在全省开通统一的12366纳税服务热线，纳税人在全省任何地方拨打12366-1就能得到国税部门的纳税咨询、税法宣传、投诉举报等各类服务。
自2009年11月初起，全省国税系统12366纳税服务热线开始试运行，近两个月的试运行，已取得初步成效。 12366国税总呼入量达82131条，人工服务呼入量达43560条，接通率达87%。各地工作制度已逐步健全，咨询专员服务能力不断提升，为“服务热线”正式开通打下了较好基础。
江苏省国税局“12366”纳税服务热线服务方式包括自动语音服务和人工服务。主要功能为：纳税咨询、投诉举报、税法宣传、税收法规查询、办税指南查询、满意度回访评价等。逐步整合拓展办税进度查询、发票信息查询、网络在线咨询、短信咨询等服务功能。江苏国税12366纳税服务热线的自动语音提供全天24小时服务，座席人员在正常工作时间提供人工接听服务。
江苏国税12366纳税服务热线主要服务内容包括：为纳税人和社会公众提供国税机关负责征管的税收政策法规的咨询服务；为纳税人办理纳税事项提供服务指南；为纳税人和社会公众提供国税征管、稽查规程以及发票管理等方面的咨询解答；受理记录纳税人和社会公众对国税工作人员行风和服务质量问题的投诉；为纳税人和社会公众举报涉税案件提供引导；为纳税人和社会公众举报国税工作部门、工作人员违法违纪行为提供引导；收集纳税人和社会公众对税收工作提出的建议；为预约咨询对象，主动回复电话提供咨询服务；归纳咨询服务中反映的带有共性的问题，为改进和提高税收工作质量和效率提供依据；其他各类税务服务方面的工作。
江苏国税12366纳税服务热线将以便捷、高效服务为宗旨，努力为纳税人提供及时、权威的税收咨询服务。
欢迎广大纳税人和社会各界拨打12366纳税服务热线，并对我们的工作提出宝贵建议。
江苏省国家税务局
二O一0年一月十一日
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