女话务员们年轻有活力，展现巾帼风采。黄亮 摄
台海网3月9日讯 据海西晨报报道 大厅内，每个座席位前都异常忙碌，每挂完一个电话马上又要接通下一个热线，这是厦门税务12366纳税咨询服务热线女话务员的工作常态，她们每个人的通话时长每日都有200多分钟。
怀孕8月依然申请连续接线的孕妈、为了尽快到岗一直申请通行证出城的“95后”女生……这些女话务员一直奋战在一线，虽然身份略有不同，但当复工复产的号角吹响时，她们都想为更多的企业答疑解难。
克服困难争先到岗
企业开始复工复产后，作为纳税人与税务机关沟通桥梁的12366纳税咨询平台就满血复活了。一个月多来，平台受理的来电总量达134184次，人工接听量达80672次。“疫情防控期间，一系列支持企业渡过难关的举措接连推出，所以不管企业是否复工，都纷纷致电咨询；同时，个别企业因特殊业务无法通过线上渠道办理，也会通过拨打‘防疫情12366绿色通道’预约办理。”厦门纳税服务中心(税收宣传中心)副主任陈琳琳表示，虽然各企业是逐步复工的，但12366热线的来电总量很快就达到了以往水平。
受疫情影响，有些人需要隔离，有些人无法返厦，话务员人手十分紧张。为此税务咨询在线人工服务，怀孕8个多月的黄钟仪率先报名上岗。“我家在厦门，所以可以准时到岗。”黄钟仪告诉记者，能正常到岗的同事都在微信群里积极接力，许多员工都克服了困难。美娇家有两个孩子，但只有一个老人在带，为了让老人中午休息一会，她会在午休时抽时间跟孩子视频互动；高红家也人手不足，她一大早就得给孩子准备一天的正餐和零食；家在重庆的方洁一直在递交出城通行证申请，一拿到通行证就赶回厦门，完成隔离后立马到岗。“她们都很忙，我心里很着急，想着能快点帮上忙。”方洁说。
这些都只是12366纳税咨询平台女话务员的缩影。她们年轻有活力，默默贡献“她智慧”税务咨询在线人工服务，释放“她力量”，展现群英奋进、群芳争妍的巾帼风采。
利用休息时间反复学习
记者了解到，大量的涉税业务其实都可以通过网上办理，但不少纳税人依然选择到办税厅办理业务。“熟悉网上办税、改变办税习惯需要一个过程。不少纳税人由于不熟练，会致电来询问具体流程和入口信息等。所以，这个特殊时期的辅导，也能助推纳税人熟悉线上办税，节约日后的办税时间。”据12366热线工作人员黄柳君介绍，厦门纳税服务中心除了负责接线之外，还负责回答网上留言咨询、推送微信公众号等工作。“我们会及时总结企业关注的重点和热点需求，并反馈给业务部门，也会总结推送合理有效的税收征管政策，为纳税人提供信息支持。”
12366热线的话务员需解答关于16个税种和7个非税收入的问题，由于疫情防控期间政策变化快，她们不得不加紧学习。“午休或下班后，我们会集中在办公楼旁边的空地上集体学习。培训组会为我们解读新政，我们还会就难点进行交流。”黄柳君介绍，除了这样的培训之外，她们还会进行考试、拨测，巩固此前所学。
就是这样利用休息时间反复学习，12366热线的女话务员们才能在如此短的时间内熟识新政并熟练解答纳税人的疑问。她们成为税收一线上一道亮丽的风景，为厦门高质量发展默默奉献，谱写新时代的巾帼华章，荣获国家级青年文明号、国家级巾帼文明岗等多项荣誉。
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